Гарантийное обслуживание


Условия предоставления гарантийного обслуживания

1. Условия предоставления гарантийного обслуживания

1.1. Компания Современные системы безопасности, являясь продавцом, либо импортером товара в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» предоставляет гарантийное обслуживание.

1.2. Гарантийное обслуживание предоставляется при условии соблюдения Потребителем всех условий и правил использования, эксплуатации, хранения и транспортировки оборудования (товара).

1.3. Гарантийное обслуживание оборудования (товара) и комплектующих, осуществляется гарантийным отделом компании производителя. Срок гарантии для реализованных товаров составляет   12 месяцев.

1.4. Оборудование (товар) без установленного гарантийного срока гарантийному обслуживанию не подлежит.

1.5. Возврат и ремонт вышедшего из строя оборудования производится при наличии сервисной карты (рекомендуется распечатать и заполнить перед отправкой).

1.6. Гарантийному обслуживанию подлежит оборудование (товар) без физического повреждения или физического вмешательства в рабочие элементы изделия. Т.е. отсутствие хотя бы одного рабочего элемента из состава изделия, является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

1.7. Прием оборудования (товара) на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем с копией документа о реализации или с заполненным гарантийным талоном (серийные номера на талоне и самого устройства идентичны).

 1.8. Гарантия недействительна, если:

- истек срок гарантии или срок службы оборудования

- оборудование (товар) использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;

- дефект (включая повреждения поверхностей оборудования) возник после передачи оборудования (товара) Потребителю и вызван неправильным или небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием или хранением изделия Потребителем;

- оборудование (товар) имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические или тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов или механического воздействия, следы гари, копоти и т.п.);

- оборудование (товар) имеет дефекты, возникшие в результате повреждений, нанесенных домашними животными, грызунами;

- оборудование (товар) имеет следы коррозии;

- оборудование (товар) имеет следы повреждения шнуров и соединительных кабелей;

- гарантийная печать, оригинальная маркировка (стикер), серийный номер, гарантийный талон, пломбы удалены, исправлены, испорчены или повреждены;

- отсутствует гарантийный талон или документы о реализации, либо в них имеются неоговоренные и незаверенные изготовителем (продавцом) исправления, или имеются незаполненные графы;

- невозможна идентификация оборудования (товара) из-за отсутствия или невозможности прочтения его серийного номера;

- дефект стал результатом неправильной установки, подключения или настройки оборудования (товара), включая повреждения, вызванные подключением изделия к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;

- дефект стал результатом неправильного подключения внешних устройств (монитора, телевизора и т.п.), которое привело к выходу из строя всего оборудования (товара) или какой либо его части;

- повреждения вызваны использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания или носителей информации различных типов;

- оборудование (товар) подвергалось ремонту сторонних специалистов;

- обнаружены повреждения, вызванные попаданием на оборудование (товар) посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.п., оборудование (товар) сильно загрязнено (как внутри, так и снаружи);

- повреждение явилось следствием действия вируса или нелегального программного обеспечения;

- дефект вызван длительным неправильным использованием оборудования (товара);

- дефект вызван действием непреодолимых сил (форс-мажор), таких как гроза, пожар, наводнение, стихия и т.п., несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями Потребителя или третьих лиц.

2. Порядок предоставления гарантийного обслуживания в Современные системы безопасности

2.1. Современные системы безопасности  не осуществляет ремонт оборудования, а только отправляет производителю данного оборудования.

2.2. Доставка оборудования (товара) на гарантийное обслуживание осуществляется силами и за счет Потребителя.

2.3. Гарантийное обслуживание оборудования предоставляется при наличии товарной накладной (копии) или оригинального гарантийного талона и заполненной сервисной карты установленного образца на проведение ремонта.

2.4. Оборудование (товар) принимается на гарантийное обслуживание, срок которого не может превышать 45 (сорок пять) календарных дней.

2.5. Причину возникновения дефектов оборудования (товара) определяют специалисты гарантийного отдела. При несогласии с заключением Потребитель в праве, произвести независимую экспертизу в соответствии с Законом о Защите прав потребителя.

2.6. По истечению срока проверки (ремонта) оборудование (товара), но не более 50 (пятидесяти) дней с момента сдачи оборудования (товара) на проведение гарантийного обслуживания, Потребитель обязан забрать оборудование (товар).

В случае если Потребитель не обратился за получением оборудования (товара) в указанный срок, либо уклоняется от его получения, компания Современные системы безопасности вправе взыскать с Потребителя плату за хранение оборудования (товара) в размере 1(один)% от стоимости оборудования (товара) за каждый день хранения. При превышении стоимости хранения оборудования (товара) над стоимостью самого оборудования (товара), такое оборудование (товар) засчитывается компанией Современные системы безопасности в оплату услуг по хранению и возврату Потребителю не подлежит.

 

Назад
Яндекс.Метрика